Продовжуємо вивчати англійську для професіоналів в сфері IT і сьогодні поговоримо про усунення несправностей.
Сет IT: усуваємо несправності – Uk-En вже у відкритому доступі у додатку MemoWord і готовий до завантаження у ваші затишні телефончики 🙂
Що найголовніше при усуненні несправностей? Правильно – бути ввічливим. І подякувати клієнта за те, що він до вас звернувся, а також розпитати його про те, що ж все-таки сталося:
- Thank you so much for letting us know about this – Дуже дякуємо, що повідомили нам про це
- What were you doing when the error occurred? – Що ви робили в той момент, коли сталася помилка?
Якщо клієнт починає щось плутано пояснювати, а то ще й лаятися – його можна зупинити і попросити так не виражатися: