Продолжаем изучать английский для профессионалов в сфере IT и сегодня поговорим про устранение неполадок.
Сет IT: устраняем неполадки – Ru-En уже в открытом доступе в приложении MemoWord и готов к скачиванию в ваши уютные телефончики 🙂
Что главное при устранении неполадок? Правильно – быть вежливым. И поблагодарить клиента за то, что он к вам обратился, а также расспросить его о том, что же все-таки случилось:
- Thank you so much for letting us know about this – Большое спасибо, что сообщили нам об этом
- What were you doing when the error occurred? – Что вы делали в тот момент, когда произошла ошибка?
Если клиент начинает что-то сбивчиво объяснять, а то и того гляди, ругаться – его можно остановить и попросить так не выражаться:
- I truly understand your concern, but unfortunately we cannot tolerate the kind of language you are using right now – Я действительно понимаю ваше беспокойство, но, к сожалению, мы не можем позволить вам выражаться таким языком, который вы используете сейчас
Да, не очень коротенькое предложение, но друзья, мы еще раз вам напоминаем, что для изучения английского по какой-либо профессии необходимо владеть языком уже на достаточно хорошем уровне, минимум выше среднего!
Окей, какие же рекомендации дать нашему клиенту? Например такие, где используется повелительное наклонение (Imperative), модальный глагол should или использовать простое настоящее время (Present Simple):
- Don’t click Yes to format the drive – Не нажимайте «Да» на предложение отформатировать диск
- Why don’t you try using the default password? – Попробуйте использовать пароль по умолчанию
- You should back up all the restored data – Вам нужно создать копию всех восстановленных данных
Не забывайте заглядывать в подсказки к карточке (значок в виде буквы i). В некоторых карточках мы указали, какое там было использовано время или какой модальный глагол.
Скачивайте сет IT: устраняем неполадки – Ru-En в MemoWord, изучайте фразы и готовьтесь к дальнейшему разговору с клиентом.
