Поговорить по телефону или по аудио-, видеосвязи на иностранном языке для меня было всегда самым тяжелым заданием с максимальным уровнем стресса от общения. Если при написании письма ты никуда не спешишь, можешь красиво выстроить фразы и посмотреть в словарях их правильное написание, случаи употребления, то при разговоре по телефону мало того, что нужно очень хорошо знать язык, так еще и быть находчивым – сориентироваться по ситуации и подобрать нужные слова. Ко всем этим факторам может добавиться плохая связь или плохая работа техники – и половина всего того, что сказал собеседник уже не понятна.
Поэтому перед тем, как звонить кому-то по телефону или по Skype, необходимо основательно подготовиться к разговору. С этой целью мы для вас и создали сет IT: говорим по телефону – Ru-En. Загружайте его себе в MemoWord и начинайте подготовку. В него входят фразы, которые вы можете сказать и которые можете услышать на другом конце провода.
Сначала освойте вступительные фразы:
- May I please speak to Mr. Smith? – Могу ли я поговорить с мистером Смитом?
Вам могут ответить, например, такое:
- Hold the line please. I’ll put you through in a moment. – Пожалуйста, не кладите трубку. Я соединю вас через минуту.
Дальше объясните собеседнику, по какому поводу вы его беспокоите:
- I’m calling to ask about your current offer about Asus laptops. – Я звоню, чтобы спросить о вашем текущем предложении о ноутбуках Asus.
Если ваш собеседник, объясняя что-то, начал говорить слишком быстро, его можно попросить замедлиться:
- Can you speak a little slower, please? – Вы можете говорить немного медленнее, пожалуйста?
Обсудив основные вопросы, после разговора по телефону попросите собеседника выслать вам электронное письмо по итогам разговора, либо сами его вышлите.
- Could you please send me an email with the detailed offer? – Не могли бы вы прислать мне письмо с подробным предложением?
В конце разговора обязательно поблагодарите собеседника:
- Thank you very much for your help. – Большое спасибо за Вашу помощь.
- Thank you for your time. – Спасибо за ваше время.
Мой вам искренний совет – не пренебрегайте подготовкой к телефонному разговору. Выпишите себе все фразы, которые вам могут понадобиться. Сформулируйте их именно так, как вы бы сказали их при личном общении. Пусть какая-то из них вам не понадобится, но лучше, чтобы она была перед глазами, чем таилась где-то в чертогах вашего разума.
И загружайте наш сет IT: говорим по телефону – Ru-En. После его изучения уверенности у вас прибавится – гарантируем! К тому же, вы всегда сможете его повторить, выбрав в MemoWord нужный сет и нажав на “Повторить”.
