Поговорити по телефону або за допомогою аудіо-, відеозв’язку іноземною мовою для мене було завжди найважчим завданням з максимальним рівнем стресу від спілкування. Якщо при написанні листа ти нікуди не поспішаєш, можеш гарно вибудувати фрази і подивитися у словниках їх правильне написання, випадки вживання, то при розмові по телефону мало того, що потрібно дуже добре знати мову, так ще і бути винахідливим – зорієнтуватися у ситуації та підібрати потрібні слова. До всіх цих факторів може додатися поганий зв’язок або погана робота техніки – і половина всього того, що сказав співрозмовник вже не зрозуміла.
Тому перед тим, як дзвонити комусь по телефону або по Skype, необхідно грунтовно підготуватися до розмови. З цією метою ми для вас і створили сет IT: говоримо по телефону – Uk-En. Завантажуйте його собі у MemoWord і починайте підготовку. У сет входять фрази, які ви самі можете сказати і які можете почути на іншому кінці дроту.
Спочатку засвойте вступні фрази:
- May I please speak to Mr. Smith? – Чи можу я поговорити з містером Смітом?
Вам можуть відповісти, наприклад, таке:
- Hold the line please. I’ll put you through in a moment. – Будь ласка, не кладіть трубку. Я з’єднаю вас через хвилину.
Далі поясніть співрозмовнику, з якого приводу ви його турбуєте:
- I’m calling to ask about your current offer about Asus laptops. – Я телефоную, щоб запитати про вашу поточному пропозицію щодо ноутбуків Asus.
Якщо ваш співрозмовник, пояснюючи щось, почав говорити занадто швидко, його можна попросити говорити трохи повільніше:
- Can you speak a little slower, please? – Ви можете говорити трохи повільніше, будь ласка?
Поговорив про основні питання, після розмови по телефону попросіть співрозмовника вислати вам повідомлення електронною поштою за підсумками розмови, або самі його надішліть.
- Could you please send me an email with the detailed offer? – Чи не могли б ви надіслати мені лист з докладним пропозицією?
В кінці розмови обов’язково подякуйте співрозмовнику:
- Thank you very much for your help. – Дуже дякую за Вашу допомогу.
- Thank you for your time. – Дякую за ваш час.
Моя вам щира порада – не нехтуйте підготовкою до телефонної розмови. Випишіть собі всі фрази, які вам можуть знадобитися. Сформулюйте їх саме так, як ви б сказали їх при особистому спілкуванні. Нехай якась з них вам не знадобиться, але краще, щоб вона була перед очима, ніж таїлася десь на глибоко у ваших мізків.
І завантажуйте наш сет IT: говоримо по телефону – Uk-En. Після його вивчення впевненості у вас додасться – гарантуємо! До того ж, ви завжди зможете його повторити, вибравши у MemoWord потрібний сет і натиснувши на “Повторити”.
