Продовжуємо вивчати англійську для професіоналів в сфері IT і сьогодні поговоримо про усунення несправностей.
Сет IT: усуваємо несправності – Uk-En вже у відкритому доступі у додатку MemoWord і готовий до завантаження у ваші затишні телефончики 🙂
Що найголовніше при усуненні несправностей? Правильно – бути ввічливим. І подякувати клієнта за те, що він до вас звернувся, а також розпитати його про те, що ж все-таки сталося:
- Thank you so much for letting us know about this – Дуже дякуємо, що повідомили нам про це
- What were you doing when the error occurred? – Що ви робили в той момент, коли сталася помилка?
Якщо клієнт починає щось плутано пояснювати, а то ще й лаятися – його можна зупинити і попросити так не виражатися:
- I truly understand your concern, but unfortunately we can not tolerate the kind of language you are using right now – Я дійсно розумію ваше занепокоєння, але, на жаль, ми не можемо дозволити вам виражатися такою мовою, яку ви використовуєте зараз
Так, не дуже коротеньке речення, але друзі, ми ще раз вам нагадуємо, що для вивчення англійської з будь-якої професії необхідно володіти мовою вже на досить високому рівні, мінімум вище середнього!
Окей, які ж рекомендації дати нашому клієнту? Наприклад такі, де використовується наказовий спосіб (Imperative), модальне дієслово should або використати простий теперішній час (Present Simple):
- Do not click Yes to format the drive – Не натискайте «Так» на пропозицію відформатувати диск
- Why do not you try using the default password? – Спробуйте використовувати пароль за замовчуванням
- You should back up all the restored data – Вам потрібно створити копію всіх відновлених даних
Не забувайте заглядати у підказки до картки (значок у вигляді літери i). У деяких картках ми вказали, який там був використаний час або яке модальне дієслово.
Завантажуйте сет IT: усуваємо несправності – Uk-En у MemoWord, вивчайте фрази і готуйтеся до подальшої розмови з клієнтом.
